[otrs-de] Ticket automatisch schliessen

[w***@aloah-from-hell.de]

Hi,

wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der
Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden?

Danke euch,
Werner

[Johannes Nickel]

Hallo Werner,

hat jetzt keinen Bezug zu Deiner Frage, aber kennst Du das Forum?
unter http://forums.otrs.org
oder das WIKI
unter http://wiki.otrs.org/index.php

Hier werden einige deiner Fragen sicher beantwortet bevor Du sie stellen musst ;)

Zu Deiner Frage:
Der Agent kann, sofern er das Recht hat, das Ticket direkt mit seiner Antwort schließen.
Ein weiterer Schritt ist dort eigentlich nicht notwendig.

Gruß
--
Mit freundlichen Grüßen

Johannes Nickel

Post by w***@aloah-from-hell.de
Hi,
wo ist denn die Einstellung zu finden, dass ein Ticket nach der
Beantwortung durch einen Agent automatisch geschlossen werden?
Danke euch,
Werner
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[w***@aloah-from-hell.de]

Hi,

Post by Johannes Nickel
hat jetzt keinen Bezug zu Deiner Frage, aber kennst Du das Forum?
unter http://forums.otrs.org

Schau ich mir an, danke :)

Post by Johannes Nickel
Der Agent kann, sofern er das Recht hat, das Ticket direkt mit seiner Antwort schließen.
Ein weiterer Schritt ist dort eigentlich nicht notwendig.

Der Agent möchte das das automatisch funktioniert?

Grüsse,
WErner

[w***@aloah-from-hell.de]

Hi,

Post by w***@aloah-from-hell.de
Der Agent möchte das das automatisch funktioniert?

bzw. das Closed bereits als Default-Status für "Nächster Status des Tickets" gesetzt ist.
Dazu habe ich "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault:" auf closed gesetzt,
antworte ich nun auf ein Ticket bzw. erstell ein Neues ist der für "Nächster Status des Tickets:"
immer noch "open" gesetzt.

Verdammte Axt ;)
Werner

[w***@aloah-from-hell.de]

Post by w***@aloah-from-hell.de
Hi,

Post by w***@aloah-from-hell.de
Der Agent möchte das das automatisch funktioniert?

bzw. das Closed bereits als Default-Status für "Nächster Status des Tickets" gesetzt ist.
Dazu habe ich "Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault:" auf closed gesetzt,
antworte ich nun auf ein Ticket bzw. erstell ein Neues ist der für "Nächster Status des Tickets:"
immer noch "open" gesetzt.
Verdammte Axt ;)

Scheint wie wenn ich Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault gar nicht ändern kann.
Jedesmal wenn ich von "open" auf "closed" umstelle, auf "Aktualisieren" klicke - hab ich wieder
"open" drinstehen.

Wie kann das sein?

Grüsse,
Werner