[otrs-de] Fehler beim versenden von Mails

[Wagener, Boris]

Hallo Liste,

wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus:

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <***@firma.de> .
.
Formularbeginn
Sie können oder zurück zur vorhergehenden Seite<http://it-support.coo.local/otrs/index.pl>.
Formularende
Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <***@firma.de> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche?
Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem?


Mit freundlichen Grüßen
COMPASS Private Pflegeberatung GmbH


Boris Wagener
Infrastruktur / Administrator


COMPASS Private Pflegeberatung GmbH
(MEDCOM MEDICPROOF PKV)
Gustav-Heinemann-Ufer 74 C
50968 Köln

Telefon: [phone]
Telefax: 0221 93332-500
E-Mail: ***@COMPASS-Pflegeberatung.de<mailto:***@COMPASS-Pflegeberatung.de>
Internet: www.compass-pflegeberatung.de<http://www.compass-pflegeberatung.de/>
Geschäftsführerin: Dr. Sibylle Angele; Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Josef Bierth
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[J***@bertelsmann.de]

Hallo Boris.

Von: <Wagener>, Boris <***@compass-pflegeberatung.de<mailto:***@compass-pflegeberatung.de>>
Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails

Hallo Liste,

wir haben sporadisch Probleme beim Versenden von Mails aus dem OTRS. Fehlermeldung sieht so aus:

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <***@firma.de<mailto:***@firma.de>> .
.
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Backend ERROR: OTRS-CGI-20 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Nov 20 10:23:09 2014 Message: Impossible to send message to: "Frank Birgel" <***@firma.de<mailto:***@firma.de>> . RemoteAddress: 1.2.3.4 RequestURI: /otrs/index.pl Traceback (42337): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (OTRS 3.2.8) Line: 2071 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (OTRS 3.2.8) Line: 763 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.2.8) Line: 863 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Kann daraus jemand lesen wo ich am besten nach dem Fehler suche?
Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem?

Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernÃŒnftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden 
 ;)
Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel GlÃŒck auch mehr Infos im OTRS-Log.

Gruß
—
Jan Dreyer
IT Administrator — Operations — A-SCM-IT NMD Expert
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[Tino Korth]

Hallo,

wir haben die selben Probleme.

Das Nutzen eines internen Mailservers (hMailServer) brachte Linderung, aber die Meldung kommt trotzdem immer mal wieder.
Auch das Abschalten des MX-Checks hilft bei der Problematik.

Hat jemand noch andere Tipps?


GrÌße,

Tino
--
mobil gesendet

Post by J***@bertelsmann.de
Hallo Boris.
Betreff: [otrs-de] Fehler beim versenden von Mails
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Ist es eher ein OTRS Problem oder ein Exchange Problem?
Wirklich daraus lesen kann man es nicht. Ich tippe aber eher auf ein Exchange-Problem. Schmeiß das am Besten in die Tonne – oder setz einen „vernÃŒnftigen“ MTA dazwischen, der die Mails auf jeden Fall schon mal entgegen nimmt und dann ggfls. erneut versucht, bei seiner Durchlaucht Exchange vorstellig zu werden 
 ;)
Wir haben auch diverse Probleme mit Exchange, sowohl beim Empfang per POP/IMAP (mit und ohne SSL), als auch beim Versenden (z.B. Fehlermeldung trotz versandter Mail). Evtl. findest Du in den Exchange-Logs ja einen Hinweis. Oder mit viel GlÃŒck auch mehr Infos im OTRS-Log.
Gruß
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Jan Dreyer
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