Discussion:
[otrs-de] Hyperlink befüllen aus dynamischen Feldern
Rene Kleffel
2013-04-24 09:10:29 UTC
Permalink
Hallo zusammen,

ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen
Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene
Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das
so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um
das umzusetzen?

Vielen Dank für eure Hilfe.

Gruß,
René
Nils Leideck
2013-04-24 12:43:12 UTC
Permalink
Hi Rene,

in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen.

Zum Beispiel: LQData{’TicketID'}
ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um das umzusetzen?
Cheers, Nils
--
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project
Rene Kleffel
2013-04-25 12:34:04 UTC
Permalink
Hallo Nils,

vielen Dank für deine Antwort. Ich möchte allerdings gerne die Werte aus 2
dynamischen Feldern in dem Link benutzen. Habe es gerade mit der Version
3.2.6 getestet, da geht das leider auch nicht. Mit der TicketID
funktioniert es prima, eventuell ist das dynamische Feld im Ticket-Objekt
einfach nicht bekannt?

Gruß,
René
Post by Nils Leideck
Hi Rene,
in 3.2.6 sollte es auch möglich sein auf andere Felder zuzugreifen.
Zum Beispiel: LQData{’TicketID'}
ich stehe gerade vor dem Problem einen Hyperlink aus mehreren dynamischen
Feldern zu generieren. Anscheinend kann im Hyperlink nur der eigene
Feld-Wert benutzt werden, nicht aber der Wert eines anderen Feldes. Ist das
so oder übersehe ich irgendetwas? Habt ihr hier Erfahrungen / Lösungen, um
das umzusetzen?
Cheers, Nils
--
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Björn-Peter Tietjens
2013-05-23 11:54:50 UTC
Permalink
Hallo,

ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine
Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet.
Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine
Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine
Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und max
email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.

Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages

May 23 12:17:48 h2016721 OTRS-CGI-10[1903]:
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re:
[Ticket#2013051810000138];

konnte ich nichts in den Logs dazu finden.

Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen,
was das Problem war?

Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Björn Tietjens
Andreas Laut
2013-05-23 12:03:25 UTC
Permalink
Hallo Björn.

Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an
den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein Fehler
auftauchen und nicht nur die Notice Meldung.
Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche
Schlüsse gezogen werden.

Gruß
Andreas
Post by Björn-Peter Tietjens
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine
Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet.
Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine
Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine
Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und
max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
[Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu bekommen,
was das Problem war?
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Björn Tietjens
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Björn-Peter Tietjens
2013-05-23 12:09:37 UTC
Permalink
Hallo Andreas,

vielen Dank für Deine Antwort.
In den Mailserver-Logs habe ich ebenfalls nichts gefunden.
Aber Core::Sendmail steht auch aufSendmailModule, das heißt doch dass
OTRS die Mails direkt verschickt ohne Relay, oder?

mfg
björn
Post by Andreas Laut
Hallo Björn.
Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an
den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein
Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung.
Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche
Schlüsse gezogen werden.
Gruß
Andreas
Post by Björn-Peter Tietjens
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine
Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet.
Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine
Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine
Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und
max email size in SysConf steht auf dem Default von ~16MB.
Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject =>
Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu
bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Björn Tietjens
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Andreas Laut
2013-05-23 14:08:39 UTC
Permalink
Das kommt ganz darauf an, wie der OTRS Server konfiguriert ist.
Ich hab auf dem Server einen lokalen Postfix installiert, an den
Sendmail die E-Mails übergibt. (hat mehrere Gründe, u.a. auch eine
detailiertere Logdatei)
Die Einstellungen sind dann so wie bei dir, daher kann man das nicht so
pauschal sagen. Wenn OTRS aber die Mails direkt versendet, kann das
Probleme geben mit Servern geben, die dann die E-Mails ablehnen.

Ich erinner mich nun auch, dass ich GENAU wegen solchen Fällen
(verlorene E-Mails) Postfix installiert hatte.

Gruß
Andreas
--
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Post by Björn-Peter Tietjens
Hallo Andreas,
vielen Dank für Deine Antwort.
In den Mailserver-Logs habe ich ebenfalls nichts gefunden.
Aber Core::Sendmail steht auch aufSendmailModule, das heißt doch dass
OTRS die Mails direkt verschickt ohne Relay, oder?
mfg
björn
Post by Andreas Laut
Hallo Björn.
Und was sagt der Mailserver dazu? Die Mail wurde ja offensichtlich an
den Mailserver übergeben, sonst würde da meines Wissens nach ein
Fehler auftauchen und nicht nur die Notice Meldung.
Zumindest würde ich erstmal die Mailserver Logs prüfen, bevor falsche
Schlüsse gezogen werden.
Gruß
Andreas
Post by Björn-Peter Tietjens
Hallo,
ein Agent hat aus unserem OTRS (3.2.6) aus einem Ticket heraus eine
Antwort mit einem 13 MB großen Anhang versendet.
Diese Mail ist nie angekommen. Und der Benutzer hat auch keine
Fehlermeldung bekommen. Ein Bounce war es auch nicht, es kam keine
Benachrichtigung zurück. max_packet... in my.cnf steht auf 20MB und
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Außer dem folgenden Eintrag in /var/log/messages
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to
'EMPFÄNGER' from 'ABSENDER'. HistoryType => SendAnswer, Subject =>
Re: [Ticket#2013051810000138];
konnte ich nichts in den Logs dazu finden.
Wo könnte ich ggf. noch (Err-)Logs dazu finden, um heraus zu
bekommen, was das Problem war?
Vielen Dank
Mit freundlichem Gruß
Björn Tietjens
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