Discussion:
[otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Matthias Schojohann
2015-11-14 09:37:01 UTC
Permalink
Hey,

Hier ist der einzige Punkt, an dem wir Dynamic Fields nutzen, in der Config.pm, um die Ticketnummer als einem externen Ticketsystem wegzuschreiben (funktioniert auch):



$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {

'FromAddressRegExp' => '.*',

'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',

'SearchInSubject' => '1',

'SearchInBody' => '0',

'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',

'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',

'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',

'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',

'SenderType' => 'system',

'ArticleType' => 'email-external',

};



Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :(

Wo kann sich der Fehler also verstecken?



Gruß, Matthias



-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org] Im Auftrag von Nils Leideck (LX)
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



--

Nils Leideck

+49 177 6877 001

(sent from mobile device)
Dynamic field configuration is not valid!
Check your dynamic field configurations :-)



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OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/

Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de

To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Martin Gruner
2015-11-26 12:13:53 UTC
Permalink
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.

Martin Gruner
Team Lead R&D

OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing

T: +49 (0)6172 681988 0
F: +49 (0)9421 56818 18
I: www.otrs.com/

GeschÀftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751, USt-Nr.: DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel

Mobile Kommunikation und transparente Prozesse - Mit der OTRS Business Solution™ Managed 5 schnell und ohne eigene IT-Ressourcen starten - Jetzt neue Features entdecken und bestellen
https://www.otrs.com/neu-in-otrs-business-solution-5-mobile-kommunikation-transparente-prozesse/?lang=de
Post by Matthias Schojohann
Hey,
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :(
Wo kann sich der Fehler also verstecken?
Gruß, Matthias
-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
--
Nils Leideck
+49 177 6877 001
(sent from mobile device)
Dynamic field configuration is not valid!
Check your dynamic field configurations :-)
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Matthias Schojohann
2015-11-26 12:21:06 UTC
Permalink
Hallo Martin und vielen Dank fÃŒr deine Antwort!

Das hat leider nicht geholfen, der Fehler lÀuft weiter ins Log
alle 10 Sekunden.

Hier noch 2 Screenshots aus der Dynamic Fields Verwaltung:

Übersicht und ein konfiguriertes Feld (unser Einziges)

http://imgur.com/a/GJysE



Wir sind mittlerweile ÃŒbrigens auf 5.0.3



Schönen Gruß,

Matthias



-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.



Martin Gruner

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Post by Matthias Schojohann
Hey,
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
Gruß, Matthias
-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Auftrag von Nils Leideck (LX)
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
--
Nils Leideck
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(sent from mobile device)
Dynamic field configuration is not valid!
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
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Martin Gruner
2015-11-26 13:15:12 UTC
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Hallo Matthias,

hast du mal versucht alle nicht benötigten (außer ProcessManagement*) auf invalid zu setzen bzw. zu löschen?

Martin Gruner
Team Lead R&D

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Post by Matthias Schojohann
Hallo Martin und vielen Dank fÃŒr deine Antwort!
Das hat leider nicht geholfen, der Fehler lÀuft weiter ins Log
alle 10 Sekunden.
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http://imgur.com/a/GJysE
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Schönen Gruß,
Matthias
-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.
Martin Gruner
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Post by Matthias Schojohann
Hey,
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
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Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
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Nils Leideck
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Matthias Schojohann
2015-11-26 13:31:14 UTC
Permalink
Hi,

alle bis auf ProcessManagement* und unseren eigenen stehen nun auf ungÃŒltig => Fehler besteht weiterhin.

Alle Ìbrigen EintrÀge gelöscht => Fehler besteht weiterhin :(



Gruß, Matthias






[cid:ITS_Logo_50.jpg]<http://www.igepa-its.de/>

Matthias Schojohann | IT Systemadministrator | Technische Beratung & Support
Phone: +49 30 284452 -51 | Fax: +49 30 284452 -45 | Mobile: +49 171 863 751 3
***@igepa-its.de

IGEPA IT-SERVICE GmbH - ein Unternehmen der IGEPAgroup - | BrÃŒckenstraße 5a | 10179 Berlin

Registergericht: MÃŒnster | HRB 5966

St.-Nr.: 337 / 5920 / 0816

GeschÀftsfÌhrung: Peter Mischok

_________________________________________

Wichtig:
„Diese Mitteilung und alle beigefÃŒgten Dateien sind vertraulich und nur fÃŒr den Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind, bitten wir um Ihre telefonische Mitteilung unter +49 251 270776 -00. Das unberechtigte Verbreiten, Kopieren oder sonstige Verwenden einer irrtÃŒmlich erhaltenen Nachricht ist widerrechtlich. UnverschlÃŒsselte E-Mails können abgefangen, verÀndert oder unbefugt gelesen werden. Wenn Sie unverschlÃŒsselte E-Mails versenden oder akzeptieren, betrachten wir dies als Zustimmung fÃŒr eine weitere unverschlÃŒsselte Kommunikation. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie eine verschlÃŒsselte Kommunikation mit uns wÃŒnschen. E-Mails können Viren oder andere Schadsoftware enthalten. Bitte ÃŒberprÃŒfen Sie deshalb Ihren gesamten E-Mail-Verkehr durch eine effiziente Antivirensoftware.“

_________________________________________

Important:
"This email and any attached files are confidential and intended solely for the addressee. If you are not the intended recipient, please contact us at the phone number +49 251 270776-00. Unauthorized distribution, copying or other use of an erroneously received message is illegal. Unencrypted emails can be intercepted, modified or read by unauthorized persons. When you send unencrypted e-mails, or accept these, we understand that you give your consent for further unencrypted communication. Please let us know if you wish encrypted communication with us. E-mails can contain viruses or other malicious software. Therefore, please check your entire e-mail traffic by using efficient anti-virus software."

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Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Hallo Matthias,



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Martin Gruner

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Post by Matthias Schojohann
Hallo Martin und vielen Dank fÃŒr deine Antwort!
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Schönen Gruß,
Matthias
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Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.
Martin Gruner
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Post by Matthias Schojohann
Hey,
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
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Auftrag von Nils Leideck (LX)
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
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Nils Leideck
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Matthias Schojohann
2015-11-26 13:33:57 UTC
Permalink
Hier noch die Meldung aus dem Log, vielleicht hilft die?

Minimal mehr Infos als im Web...



[Thu Nov 26 14:32:28 2015][Error][Kernel::System::DynamicField::Backend::new][63] Dynamic field configuration is not valid!

[Thu Nov 26 14:32:28 2015][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][533] Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager depends on Kernel::System::DynamicField::Backend, but the constructor of Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Gruß, Matthias



-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org] Im Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Hallo Matthias,



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Martin Gruner

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Matthias
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Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.
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'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
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Matthias Schojohann
2015-11-26 13:51:44 UTC
Permalink
Ich habe gerade das DynamicField neu angelegt, ÃŒberall die Nennung von TicketFreeText4 gegen CustomerTicketID (mein neues DynamicField) ausgetauscht....und dieser Fehler kommt immernoch!!



Schönen Gruß,

Matthias



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Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 14:15
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Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.



Hallo Matthias,



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http://imgur.com/a/GJysE
Wir sind mittlerweile ÃŒbrigens auf 5.0.3
Schönen Gruß,
Matthias
-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Auftrag von Martin Gruner
Gesendet: Donnerstag, 26. November 2015 13:14
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
Das ist seltsam. Bitte öffne mal die Dynamic-Fields-Verwaltungsmaske und gehe die Felder durch mit Speichern.
Martin Gruner
Team Lead R&D
OTRS AG
Bahnhofplatz 1a
94315 Straubing
T: +49 (0)6172 681988 0
F: +49 (0)9421 56818 18
I: www.otrs.com/<http://www.otrs.com/>
GeschÀftssitz: Bad Homburg, Amtsgericht: Bad Homburg, HRB 10751,
USt-Nr.: DE256610065
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild, Vorstand: André
Mindermann (Vorsitzender), Christopher Kuhn, Sabine Riedel
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ion-transparente-prozesse/?lang=de
Post by Matthias Schojohann
Hey,
$Self->{'PostMaster::PreFilterModule'}->{'000-ExternalTicketNumberRecognition5'} = {
'FromAddressRegExp' => '.*',
'NumberRegExp' => '\[\#(.*)\]',
'SearchInSubject' => '1',
'SearchInBody' => '0',
'TicketStateTypes' => 'new;open;closed',
'DynamicFieldName' => 'TicketFreeText4',
'Module' => 'Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition',
'Name' => 'Kundenname Customer-ID Filter',
'SenderType' => 'system',
'ArticleType' => 'email-external',
};
Wir haben gerade von 2.4.15 auf 5.0.2 aktualisiert, also ist das
vielleicht irgendwo "auf dem Weg" passiert. Ich habe keine Ahnung auf was ich achten soll in der Dynamic Fields Konfiguration, da ist ja quasi nix eingerichtet :( Wo kann sich der Fehler also verstecken?
Gruß, Matthias
-----UrsprÃŒngliche Nachricht-----
Auftrag von Nils Leideck (LX)
Gesendet: Samstag, 14. November 2015 02:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] OTRS 5.02 - Kernel::System::DynamicField::Backend returned undef.
--
Nils Leideck
+49 177 6877 001
(sent from mobile device)
Dynamic field configuration is not valid!
Check your dynamic field configurations :-)
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- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
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