[otrs-de] ACL: Zwang einer Eingabe für ein dynamisches Feld, wenn eine bestimmte Queue ausgewählt ist

[Martin Fernau]

Hallo,

kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe
für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten
Queue angehört?
Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf
schließen erfolgen muss.

Schöne Grüße
Martin

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[Florian Edlhuber]

Hi,
 

Post by Martin Fernau
kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe
fÌr ein dynamisches Feld zu tÀtigen, wenn das Ticket einer bestimmten
Queue angehört?

Das geht mit der ((OTRS)) Community Edition nicht. Du kannst meines Wissens
nicht sagen, dass es einmal verpflichtend ist, einmal nicht.

Es gibt kommerzielle OTRS Feature Add ons, die Dir das Feld ein-/ausblenden
je nach Queue. Aber da kannst Du auch nicht sagen verpflichtend/nicht
verpflichtend per Queue.

Ich wÃŒrde auf einen Prozess ausweichen, der mir, sofern das Ticket in
einer bestimmten Queue ist, einen eigens dafÃŒr gebauten Schließen Dialog
einblendet.

Das könnt gehen.

viele GrÌße
Flo

[Josef Penzkofer]

Hallo martin,

wir haben eine ähnliche Anforderung per JavaScript in der entsprechenden
*.tt-Datei gelöst.

Dazu wurde ein Dynamisches Feld vom typ Checkbox erstellt.

Wird nun ein neues Telefon-Ticket für eine bestimmte Queue erstellt, so wird
dieses Dynamische feld eingeblendet und ist ein Pflichtfeld.

Gruß

Sepp
Hallo,

kann man ein acl erstellen, welches den Agenten dazu zwingt eine Eingabe
für ein dynamisches Feld zu tätigen, wenn das Ticket einer bestimmten
Queue angehört?
Am besten wäre es, wenn diese Eingabe nur beim schließen bzw warten auf
schließen erfolgen muss.

Schöne Grüße
Martin

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