[otrs-de] Großer Dateianhang bei Ticket

[Sandra Haberscheidt]

Hallo Liste,

ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das
geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine
Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in
irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder
egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob
das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket
und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht
möglich wäre.
Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung
gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar.

LG, Sandra

[Nils Leideck - ITSM]

Hi Sandra,

warum geht das nicht über das “normale Attachment-Feld”?
Was für eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?

ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre.
Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar.

Cheers, Nils

—
Nils Leideck
Senior Consultant
http://webint.cryptonode.de / a Fractal project

[Sandra Haberscheidt]

Hallo Nils,

ich habe versucht eine 100MB große Datei anzuhängen. Diese wird scheinbar
auch komplett auf den Server geschoben. Aber am Ende des Vorgangs kommt dann
folgende Fehlermeldung:

------------------------------
Fehler: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 19 10:26:54 2010
Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
Traceback (24191):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 148
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler
(unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
------------------------------

Tja, und jetzt stehe ich da und mache dicke Augen :-)

Hast du vielleicht eine Idee voran das liegen könnte?

LG, Sandra




Am 19. Oktober 2010 00:31 schrieb Nils Leideck - ITSM <

Post by Nils Leideck - ITSM
Hi Sandra,
warum geht das nicht über das “normale Attachment-Feld”?
Was für eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?
ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das
geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine
Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in
irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net oder
egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung,
ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen
Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch
nicht möglich wäre.
Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung
gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar.
Cheers, Nils
—
Nils Leideck
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[Josef1 Penzkofer]

Hallo Sandra,

die maximale Größe einer E-Mail ist in SysConfig festgelegt:

PostMasterMaxEmailSize:
Maximale Größe fÃŒr Mails, die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS abgeholt werden können
(in KBytes).
Gruß

Josef
Hallo Nils,

ich habe versucht eine 100MB große Datei anzuhÀngen. Diese wird scheinbar auch
komplett auf den Server geschoben. Aber am Ende des Vorgangs kommt dann
folgende Fehlermeldung:

------------------------------
Fehler: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 19 10:26:54 2010
Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
Traceback (24191):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 148
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler
(unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
------------------------------

Tja, und jetzt stehe ich da und mache dicke Augen :-)

Hast du vielleicht eine Idee voran das liegen könnte?

LG, Sandra




Am 19. Oktober 2010 00:31 schrieb Nils Leideck - ITSM
<***@leidex.net>:


Hi Sandra,

warum geht das nicht ÃŒber das “normale Attachment-Feld”?
Was fÃŒr eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?

On 18.10.2010, at 17:32, Sandra Haberscheidt wrote:



ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifÃŒgen zu können. Das geht
natÃŒrlich nicht ÃŒber das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine
Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darÃŒber nachgedacht ob es in
irgendeiner Form möglich wÀre, Drittanbieter wie 'Amazon
S3',box.netoderegnyte.comin der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine
Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen
Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht
möglich wÀre.
Hat jemand schon mal ein Àhnliches Problem gehabt und hierfÌr eine Lösung
gefunden? Ich wÀre fÌr jeden noch so kleinen Tip dankbar.

Cheers, Nils

—
Nils Leideck
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[Henning Oschwald]

Hallo zusammen,
Das stimmt, gillt jedoch nur fÃŒr eingehende Mails. FÃŒr Dateien, die ÃŒber
das Webinterface hochgeladen werden, ist WebMaxFileUpload zustÀndig.

Generell liegen hier jedoch einige Limitationen in der Kette,
beispielsweise auch die maximal erlaubte Feldgröße in der Datenbank,
(bei MySQL z. B. max_allowed_package.)

Ich wÃŒrde so große Dateien auch nicht ÃŒber den regulÀren OTRS-Weg
verarbeiten wollen. Entweder ich wÃŒrde sie wo anders ablegen und den URL
in die Anfrage schreiben oder eben etwas passendes entwickeln (lassen.)

Viele GrÌße

Henning
--
((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
Fon: [phone] :: Fax: [phone]
http://www.otrs.com/ :: Communication with success!


GeschÀftssitz: Bad Homburg
Amtsgericht Bad Homburg, HRB 10751
Steuernummer: 003 240 97505
Aufsichtsratsvorsitzender: Burchard Steinbild
Vorstand: André Mindermann (Vorsitzender), Martin Edenhofer

[Sandra Haberscheidt]

Hallo Zusammen,

das Problem ist gelöst. Habe WebMaxFileUpload auf 1GB gesetzt und
gleichzeitig noch über WebUploadCacheModule angegeben, dass Dateien im
Filesystem und nicht in der Datenbank landen sollen. Getestet und es
funktioniert.

Vielen Dank für eure Hilfe!!!

LG, Sandra


Am 19. Oktober 2010 14:37 schrieb Henning Oschwald <

Post by Henning Oschwald
Hallo zusammen,
Das stimmt, gillt jedoch nur für eingehende Mails. Für Dateien, die über
das Webinterface hochgeladen werden, ist WebMaxFileUpload zuständig.
Generell liegen hier jedoch einige Limitationen in der Kette,
beispielsweise auch die maximal erlaubte Feldgröße in der Datenbank,
(bei MySQL z. B. max_allowed_package.)
Ich würde so große Dateien auch nicht über den regulären OTRS-Weg
verarbeiten wollen. Entweder ich würde sie wo anders ablegen und den URL
in die Anfrage schreiben oder eben etwas passendes entwickeln (lassen.)
Viele Grüße
Henning
--
((otrs)) :: OTRS AG :: Europaring 4 :: D - 94315 Straubing
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[s***@comdok.de]

Ich denke, das ist hier eine GrößenbeschrÀnkung des Apache2 (POST limit).

ZusÀtzlich gibt es natÌrlich noch BeschrÀnkungen fÌr die Datenbank und das
Mailsystem.

Beste GrÌße

Sven Ehret



Von: Sandra Haberscheidt <***@googlemail.com>
An: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-***@otrs.org>
Datum: 19.10.2010 11:00
Betreff: Re: [otrs-de] Großer Dateianhang bei Ticket
Gesendet von: otrs-de-***@otrs.org



Hallo Nils,

ich habe versucht eine 100MB große Datei anzuhÀngen. Diese wird scheinbar
auch komplett auf den Server geschoben. Aber am Ende des Vorgangs kommt
dann folgende Fehlermeldung:

------------------------------
Fehler: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 19 10:26:54 2010
Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
Traceback (24191):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line:
148
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler
(unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
------------------------------

Tja, und jetzt stehe ich da und mache dicke Augen :-)

Hast du vielleicht eine Idee voran das liegen könnte?

LG, Sandra




Am 19. Oktober 2010 00:31 schrieb Nils Leideck - ITSM <
***@leidex.net>:
Hi Sandra,

warum geht das nicht ÃŒber das “normale Attachment-Feld”?
Was fÃŒr eine Fehlermeldung bekommst Du denn dann?

On 18.10.2010, at 17:32, Sandra Haberscheidt wrote:

ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit
erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifÃŒgen zu können. Das
geht natÃŒrlich nicht ÃŒber das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine
Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darÃŒber nachgedacht ob es
in irgendeiner Form möglich wÀre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net
oder egnyte.com in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine
Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung
zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube
ich auch nicht möglich wÀre.
Hat jemand schon mal ein Àhnliches Problem gehabt und hierfÌr eine Lösung
gefunden? Ich wÀre fÌr jeden noch so kleinen Tip dankbar.

Cheers, Nils

—
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[Steinert, Bernhard]

Hallo Sandra,

hast du schon mal bei mysql in der /etc/mysql/my.cnf geschaut?

ich hatte ein aehnliches problem mal bei einem db restore. die default werte stehen bei 16 MB.

..vielleicht haengts ja auch da..


gruss

Bernhard

________________________________
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org] Im Auftrag von Sandra Haberscheidt
Gesendet: Dienstag, 19. Oktober 2010 11:01
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Großer Dateianhang bei Ticket

Hallo Nils,

ich habe versucht eine 100MB große Datei anzuhängen. Diese wird scheinbar auch komplett auf den Server geschoben. Aber am Ende des Vorgangs kommt dann folgende Fehlermeldung:

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Fehler: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Oct 19 10:26:54 2010
Message: 413 Request entity too large - POST_MAX=16384KB
Traceback (24191):
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 148
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
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LG, Sandra




Am 19. Oktober 2010 00:31 schrieb Nils Leideck - ITSM <***@leidex.net<mailto:***@leidex.net>>:
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warum geht das nicht über das "normale Attachment-Feld"?
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ich habe eine Frage bzw. ein Problem. Unsere Kunden sollen die Möglichkeit erhalten, große Dateien (bis zu 1GB) einem Ticket beifügen zu können. Das geht natürlich nicht über das normale Attachment-Feld, so dass irgendeine Alternative her muss. Jetzt habe ich schon mal darüber nachgedacht ob es in irgendeiner Form möglich wäre, Drittanbieter wie 'Amazon S3', box.net<http://box.net/> oder egnyte.com<http://egnyte.com/> in der Ticket-Maske einzubinden, habe allerdings keine Ahnung, ob das technisch machbar ist. Ausserdem sollte eine Verbindung zwischen Ticket und Datei bestehen bleiben, was bei dieser Lösung glaube ich auch nicht möglich wäre.
Hat jemand schon mal ein ähnliches Problem gehabt und hierfür eine Lösung gefunden? Ich wäre für jeden noch so kleinen Tip dankbar.

Cheers, Nils

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