[otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux

[Matthias Schojohann]

Wie funktioniert ein sauberes Backup?
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Gruß, matthias


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[Stefan Rother]

Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Wie funktioniert ein sauberes Backup?

Im OTRS_Home Verzeichnis unter scripts/ befindet sich ein Script mit dem
Namen "backup.pl". Dieses Script kann für Backups verwendet werden.

Die genaue Syntax:
./backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t
fullbackup|nofullbackup]

Weiterhin existiert ein Script restore.pl, um Backups im System wieder
einzuspielen.

Die genaue Syntax:
restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/

Post by Matthias Schojohann
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Im OTRS_Home Verzeichnis befindet sich die Datei Upgrading. Bitte gehen
Sie so vor wie in der Datei beschrieben. Den Teil "Update the database
changes" können Sie überspringen, da kein Datenbank Update von 2.2.2 auf
2.2.3 notwendig ist.

Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!

((enjoy))

[André Bauer]

Guten Tag Stefan Rother.

Post by Stefan Rother
Im OTRS_Home Verzeichnis unter scripts/ befindet sich ein Script mit dem
Namen "backup.pl". Dieses Script kann für Backups verwendet werden.

Hält das Backup Script die Daten aus DB und FS eigentlich auch konsistent?

Was passiert, wenn die Daten aus dem FS gesichert sind, neue Daten
(Mails) hinzukommen und dann das Backup der DB beginnt?

Gibts dann einen Unterschied zwischen DB und FS Backup?
--
Mit freundlichen Grüssen
André Bauer
System: Ubuntu Server 6.06.1 LTS / Apache 2.0.55 - MOD_PERL 2.0.2 / MySQL 5.0.21 / OTRS 2.2.3

Post by Stefan Rother
Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Wie funktioniert ein sauberes Backup?

./backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t
fullbackup|nofullbackup]
Weiterhin existiert ein Script restore.pl, um Backups im System wieder
einzuspielen.
restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/

Post by Matthias Schojohann
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Im OTRS_Home Verzeichnis befindet sich die Datei Upgrading. Bitte gehen
Sie so vor wie in der Datei beschrieben. Den Teil "Update the database
changes" können Sie überspringen, da kein Datenbank Update von 2.2.2 auf
2.2.3 notwendig ist.
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!
((enjoy))

[Matthias Schojohann]

Die Scripts sind mir soweit bekannt...nur bzgl. des UPGRADING Dokuments:
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".

Aber im Prinzip könnte man doch nach dieser Reihenfolge vorgehen:
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl

oder?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:06
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Wie funktioniert ein sauberes Backup?

Im OTRS_Home Verzeichnis unter scripts/ befindet sich ein Script mit dem
Namen "backup.pl". Dieses Script kann für Backups verwendet werden.

Die genaue Syntax:
./backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t
fullbackup|nofullbackup]

Weiterhin existiert ein Script restore.pl, um Backups im System wieder
einzuspielen.

Die genaue Syntax:
restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/

Post by Matthias Schojohann
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Im OTRS_Home Verzeichnis befindet sich die Datei Upgrading. Bitte gehen
Sie so vor wie in der Datei beschrieben. Den Teil "Update the database
changes" können Sie überspringen, da kein Datenbank Update von 2.2.2 auf
2.2.3 notwendig ist.

Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!

((enjoy))
--
Stefan Rother
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http://www.otrs.com/ :: Communication with success!
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Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/
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Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System?
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[Stefan Rother]

Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl
oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

((enjoy))

[EDV Tekomedia]

Hallo,
OTRS besteht ja "nur" aus den Dateien unter dem Verzeichnis otrs und der
Datenbank.
Daher bin ich bei allen bisherigen updates - und so auch zuletzt beim
Update von Version 2.2.2 auf 2.2.3 - immer folgendermaßen vorgegangen:
Das komplette otrs Verzeichnis sichern. Unter linux
# cp -RP otrs/ otrs.bak
Die Datenbank sichern. Unter MySQL
# mysqldump --opt otrs -p > otrs.sql
Dann die neue Version über die vorherige kopieren.
Wenn man keine Änderungen an den templates vorgenommen hat, bspw. um das
Aussehen von otrs zu ändern, sollte alles auf Anhieb funktionieren und
vor allem ein restore.pl wäre nicht nur überflüssig, sondern auch
schadhaft, da es ja vorherige Versionen wieder herstellt.

Hth

EDV Tekomedia
Markus Nagel

Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum

T: [phone]
F: [phone]

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Tekomedia GmbH
Castroper Str. 12, 44791 Bochum
Reg.-gericht Bochum HRB 6537
St.- Nr.: 306 5867 0873
Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

Post by Matthias Schojohann
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl
oder?
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:06
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux
Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Wie funktioniert ein sauberes Backup?

Im OTRS_Home Verzeichnis unter scripts/ befindet sich ein Script mit dem
Namen "backup.pl". Dieses Script kann für Backups verwendet werden.
./backup.pl -d /data_backup_dir/ [-c gzip|bzip2] [-r 30] [-t
fullbackup|nofullbackup]
Weiterhin existiert ein Script restore.pl, um Backups im System wieder
einzuspielen.
restore.pl -b /data_backup/<TIME>/ -d /opt/otrs/

Post by Matthias Schojohann
Ich finde überall nur Informationen zum Update von 2.1 auf 2.2, aber wie mache ich eins von 2.2.2 auf 2.2.3?

Im OTRS_Home Verzeichnis befindet sich die Datei Upgrading. Bitte gehen
Sie so vor wie in der Datei beschrieben. Den Teil "Update the database
changes" können Sie überspringen, da kein Datenbank Update von 2.2.2 auf
2.2.3 notwendig ist.
Ich hoffe ich konnte Ihnen helfen!
((enjoy))

[Stefan Rother]

Hallo Herr Nagel,

Post by EDV Tekomedia
OTRS besteht ja "nur" aus den Dateien unter dem Verzeichnis otrs und der
Datenbank.
Daher bin ich bei allen bisherigen updates - und so auch zuletzt beim
Das komplette otrs Verzeichnis sichern. Unter linux
# cp -RP otrs/ otrs.bak
Die Datenbank sichern. Unter MySQL
# mysqldump --opt otrs -p > otrs.sql
Dann die neue Version über die vorherige kopieren.
Wenn man keine Änderungen an den templates vorgenommen hat, bspw. um das
Aussehen von otrs zu ändern, sollte alles auf Anhieb funktionieren und
vor allem ein restore.pl wäre nicht nur überflüssig, sondern auch
schadhaft, da es ja vorherige Versionen wieder herstellt.

Ja, in 99% aller Fälle funktioniert das Vorgehen so auch. Allerdings
kann es dann passieren, das Leichen in Form von Dateien im System
verbleiben die nicht mehr verwendet werden.

Auch können Probleme entstehen, wenn opm Pakete installiert sind.

Beispiel:

Es ist auf OTRS 2.2.2 ein OPM Paket installiert, das die Datei
Kernel/System/CustomerUser.pm verändert.
In diesem Moment kopiert der OPM Mechanismus die original Datei
CustomerUser.pm als CustomerUser.pm.save weg.

Jetzt führen Sie ein Update wie von Ihnen beschrieben aus; merken das
Sie das OPM Paket nicht mehr benötigen und deinstallieren es.

Somit wird die Datei CustomerUser.pm.save wiederhergestellt aber aus der
Version 2.2.2!

Und dann ist es meist viel schwieriger den Fehler zu finden, falls
geringe Modifikationen an der Datei vorgenommen wurden...

((enjoy))

[EDV Tekomedia]

Hallo Herr Rother,
ok, das ist einleuchtend. Hatte bislang dann wohl "Glück".
Werd mir für die Zukunft Ihre Anleitung zu Herzen nehmen.
Gruß

EDV Tekomedia
Markus Nagel

Tekomedia GmbH
Castroper Str.12
D-44791 Bochum

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Reg.-gericht Bochum HRB 6537
St.- Nr.: 306 5867 0873
Geschäftsführung: Hans-Günter Oberlindober

Post by Stefan Rother
Hallo Herr Nagel,

Post by EDV Tekomedia
OTRS besteht ja "nur" aus den Dateien unter dem Verzeichnis otrs und der
Datenbank.
Daher bin ich bei allen bisherigen updates - und so auch zuletzt beim
Das komplette otrs Verzeichnis sichern. Unter linux
# cp -RP otrs/ otrs.bak
Die Datenbank sichern. Unter MySQL
# mysqldump --opt otrs -p > otrs.sql
Dann die neue Version über die vorherige kopieren.
Wenn man keine Änderungen an den templates vorgenommen hat, bspw. um das
Aussehen von otrs zu ändern, sollte alles auf Anhieb funktionieren und
vor allem ein restore.pl wäre nicht nur überflüssig, sondern auch
schadhaft, da es ja vorherige Versionen wieder herstellt.

Ja, in 99% aller Fälle funktioniert das Vorgehen so auch. Allerdings
kann es dann passieren, das Leichen in Form von Dateien im System
verbleiben die nicht mehr verwendet werden.
Auch können Probleme entstehen, wenn opm Pakete installiert sind.
Es ist auf OTRS 2.2.2 ein OPM Paket installiert, das die Datei
Kernel/System/CustomerUser.pm verändert.
In diesem Moment kopiert der OPM Mechanismus die original Datei
CustomerUser.pm als CustomerUser.pm.save weg.
Jetzt führen Sie ein Update wie von Ihnen beschrieben aus; merken das
Sie das OPM Paket nicht mehr benötigen und deinstallieren es.
Somit wird die Datei CustomerUser.pm.save wiederhergestellt aber aus der
Version 2.2.2!
Und dann ist es meist viel schwieriger den Fehler zu finden, falls
geringe Modifikationen an der Datei vorgenommen wurden...
((enjoy))

[Matthias Schojohann]

Das hat wunderbar funktioniert, vielen Dank!
Jetzt halten sich die Eskalationszeiten auch endlich an die WorkingHours ;)

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
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Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl
oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

((enjoy))
--
Stefan Rother
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[Matthias Schojohann]

Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
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Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
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backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl
oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
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[Buechling, Thomas]

Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML.
Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen.

Freundliche Grüße

i. A. Thomas Büchling
Praktikant / IT-Services

Tel [phone]
Fax [phone]
***@rudolph-log.de
http://www.rudolph-log.de
http://www.logeon.net
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Rudolph Logistik Gruppe
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Rudolph Holding GmbH
Harzweg 10
D 34225 Baunatal

Amtsgericht Kassel HRB 6548
Geschäftsführer: Jürgen Rudolph, Werner Rudolph, Torsten Rudolph, Peter Malkomeß
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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
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Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
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Sehr geehrter Herr Schojohann,

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oder?

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[Matthias Schojohann]

Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Gruß, M. Schojohann

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Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:19
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Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML.
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Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
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Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
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oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde
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1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
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Hallo Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Es gibt hierzu einen Artikel in unserem Admin Handbuch unter:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1899.html

((enjoy)

[Buechling, Thomas]

Nein soweit ich weiss regelt ein Theme das gesamte Aussehen,
man kann also sowohl Kundenansicht als auch Supporteransicht ändern..
eben alle Dateien die sich in HTML/Standard befinden...
einfach in zb HTML/MeinDesign kopieren und verändern..

Freundliche Grüße

i. A. Thomas Büchling
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Gruß, M. Schojohann

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Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Am besten belässt man den Standrad-ordner und erstellt für sein Design einen eigenenen Unterordner im Verzeichnis HTML.
Dieses muss man dann noch in die Themes-Tabelle eintragen und in der Sysconfig als Defaulttheme setzen.

Freundliche Grüße

i. A. Thomas Büchling
Praktikant / IT-Services

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-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Matthias Schojohann
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 14:17
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Ich sehe gerade dass mein Kundenportal wieder den Default-Look hat, kann ich /OTRS_HOME/Kernel/Output/HTML/Standard ebenfalls komplett rüberkopieren?

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 13:24
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Sehr geehrter Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
These instructions are for people upgrading OTRS from "2.1" to "2.2".
backup.pl
/OTRS_HOME/ mit otrs-2.2.3.tar.gz überschreiben/ersetzen
restore.pl
oder?

Nein, so geht das nicht. Wenn Sie restore.pl ausführen, überschreiben
Sie Ihr Update in diesem Moment wieder...

Ich kenne leider Ihre Installation nicht genau, aber in der Regel würde
ich so vorgehen:

1.) Stoppen Sie die Datenbank, Cron und den Webserver. Sichern Sie die
Datenbank und das OTRS_Home Verzeichnis.
2.) Löschen Sie das OTRS_Home Verzeichnis.
3.) Entpacken Sie die neue OTRS Version nach OTRS_Home.
4.) Kopieren Sie alle Konfigurationsdateien von der Sicherung in das
neue OTRS. (Kernel/Config.pm und Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm)
5.) Übernehmen Sie das gesamte var/ Verzeichnis aus dem Backup in das
neue System.
6.) Führen Sie das Script bin/SetPermission.sh aus.
7.) Reinstallieren Sie alle Installierten opm Pakete.
8.) Starten Sie die Dienste wieder.

((enjoy))
--
Stefan Rother
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[Matthias Schojohann]

Ja das kenne ich ja auch alles, einen Theme für die Agenten habe ich ja auch schon erstellt usw. aber für das Kundenportal funktioniert das eben nicht...bzw. wo kann man denn Themes fürs Kundenportal auswählen? In der Sysconfig hatte ich einen Punkt gefunden unter dem man einen Default-Theme auswählen kann, da hab ich dann meinen custom theme eingetragen doch das Kundenportal hatte den Default grünen Look.

Naja ich hab jetzt einfach die entsprechenden Files ersetzt und habe wieder mein Custom Portal.

Vielen Dank trotzdem, matthias

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Hallo Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer erklären?

Es gibt hierzu einen Artikel in unserem Admin Handbuch unter:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1899.html

((enjoy)
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[Marina Henn]

Ich verstehe die Verwirrung nicht ganz. in dem Standard-Ordner sind alle
Files, sowohl die für Supporter (fangen meistens mit "Agent" an) als auch
die für die Kunden (beginnen meist mit "Customer"). Die für die Kunden
haben zwar einen anderen (Vor-)Namen, funktionieren aber ganz genauso wie
die für Agenten. Da du danach immernoch den "grünen Look" hattest, könntes
es sein, daß du nur die Agent...dtl angepasst hast?

Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn
____________________
Netzlink Informationstechnik GmbH
Heinrich-Büssing-Ring 42
D-38102 Braunschweig
Telefon: [phone]
Telefax: 0531-7073459
eMail: ***@netzlink.com
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Geschäftsführung:
Harald Lies, Tamara Ostermann, Sven-Ove Wähling
Amtsgericht Braunschweig
HR B 4896, USt-IdNr. DE 202670390




Veranstaltungen:
10.10..CITRIX Solutions Seminar Braunschweig
17.10..Themenabend Hamburg "Revisionssichere Archivierung"
18.10..Themenabend Hannover "Revisionssichere Archivierung"




"Matthias Schojohann" <***@igepa-its.de>
Gesendet von: otrs-de-***@otrs.org
09.10.2007 16:15
Bitte antworten an
"User questions and discussions about OTRS.org in German"
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"User questions and discussions about OTRS.org in German"
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Kopie

Thema
AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux






Ja das kenne ich ja auch alles, einen Theme für die Agenten habe ich ja
auch schon erstellt usw. aber für das Kundenportal funktioniert das eben
nicht...bzw. wo kann man denn Themes fürs Kundenportal auswählen? In der
Sysconfig hatte ich einen Punkt gefunden unter dem man einen Default-Theme
auswählen kann, da hab ich dann meinen custom theme eingetragen doch das
Kundenportal hatte den Default grünen Look.

Naja ich hab jetzt einfach die entsprechenden Files ersetzt und habe
wieder mein Custom Portal.

Vielen Dank trotzdem, matthias

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im
Auftrag von Stefan Rother
Gesendet: Dienstag, 9. Oktober 2007 15:46
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux


Hallo Herr Schojohann,

Post by Matthias Schojohann
Ich wusste nicht, dass das auch mit dem Kundenportal funktioniert, ich

dachte da gäbe es nur einen Theme. Kannst du das bitte etwas genauer
erklären?

Es gibt hierzu einen Artikel in unserem Admin Handbuch unter:

http://doc.otrs.org/2.2/de/html/c1899.html

((enjoy)
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[Matthias Schojohann]

Neenee, deswegen ja, ich hatte meinen Custom Theme auf 2.2.2 ja auch schon am laufen, nur nach dem Update auf 2.2.3 ging er eben nicht mehr...auch eben nicht mit der Methode die hier jemand vorgeschlagen hat.

Die modifizierten Files sind CustomerHeader customer...css usw.

Aber danke für eure Hilfe ;)

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: otrs-de-***@otrs.org [mailto:otrs-de-***@otrs.org]Im Auftrag von Marina Henn
Gesendet: Mittwoch, 10. Oktober 2007 08:34
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Antwort: AW: AW: AW: [otrs-de] Ein sauberes OTRS Backup unter Linux



Ich verstehe die Verwirrung nicht ganz. in dem Standard-Ordner sind alle Files, sowohl die für Supporter (fangen meistens mit "Agent" an) als auch die für die Kunden (beginnen meist mit "Customer"). Die für die Kunden haben zwar einen anderen (Vor-)Namen, funktionieren aber ganz genauso wie die für Agenten. Da du danach immernoch den "grünen Look" hattest, könntes es sein, daß du nur die Agent...dtl angepasst hast?

Mit freundlichen Grüßen
Marina Henn
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"Matthias Schojohann" <***@igepa-its.de>
Gesendet von: otrs-de-***@otrs.org


09.10.2007 16:15


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