[otrs-de] Betreff des Tickets Ändern

Torsten Thau

2007-10-15 07:14:37 UTC

Hallo Michael,

Post by Schill Michael
wenn ein neues Ticket erstellt wird, bzw. wenn einem Mitarbeiter die
Verantwortung des Tickets übergeben wird,
steht im Betreff zum Beispiel folgender Text: [Ticket#2007100910000059]
Ticket Verantwortung übertragen an Sie!.........
Kann man diesen Betreff insoweit ändern, dass die Ticketnummer erst am
Schluss des Betreffs kommt?
Wir würden gerne erst den eigentlichen Betreff des Tickets im Betreff
stehen habe und anschließend die Benachrichtigung das es ein neues
Ticket ist, bzw. die Verantwortung übertragen wurde, sowie die Ticketnummer.

Das sind ja gleich 2 Wünsche auf einmal! ;-)

(1) die Ticketnummer an das Ende des Betreffs bringen:

...in Kernel/System/Ticket.pm findet sich die Methode
TicketSubjectBuild. Diese musst Du anpassen. Das ganze wirkt sich dann
aber auf ALLE Nachrichten aus die aus OTRS verschickt werden.

(2) die Verarbeitung der Benachrichtigungsvorlagen für die Agenten ändern:

...in Kernel/System/Ticket/Article.pm muss die Methode
SendAgentNotification entsprechend angepasst werden.

Den ersten Punkt haben wir auch umgesetzt. Die zweite Anpassung ist IMO
nicht sinnvoll, da so der Agent gleich sieht um was es sich handelt
(ToDo, Info, etc.) - daher haben wir das wieder rückgängig gemacht.

viele Gruesse, Torsten Thau

- --
Torsten Thau, Dipl. Inform.
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